Lãnh đạo, đại biểu tham dự Hội thảo

Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng tham dự và phát biểu chỉ đạo. Hội thảo có sự tham dự của ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; ông Bùi Nguyễn Anh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước, Bộ Công Thương; đại diện lãnh đạo NAPAS cùng các ngân hàng, tổ chức tài chính, doanh nghiệp công nghệ, fintech, doanh nghiệp du lịch, bán lẻ trong nước và các tổ chức thanh toán quốc tế đến từ những thị trường đã kết nối thanh toán QR xuyên biên giới với Việt Nam.

Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng phát biểu tại Hội thảo. Ảnh: BTC

Phát biểu tại Hội thảo, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng nhấn mạnh, thanh toán xuyên biên giới qua mã QR không chỉ là câu chuyện về công nghệ mà quan trọng hơn là khả năng tạo ra các giá trị kinh tế thông qua kết nối hạ tầng thanh toán, ngân hàng, tổ chức chuyển mạch và các chủ thể của hai nền kinh tế. Theo đó, cần nhìn nhận thanh toán xuyên biên giới trong mối liên hệ với dòng chảy du lịch, bán lẻ, thương mại và dịch vụ.

Phó Thống đốc cho rằng việc mở rộng kết nối thanh toán cần gắn với nhu cầu kinh tế thực tế; chuyển trọng tâm từ “kết nối được” sang “sử dụng được” và sử dụng hiệu quả; tăng cường khả năng tương tác, chuẩn hóa và phối hợp giữa các bên; đồng thời bảo đảm an toàn, bảo mật, phòng chống gian lận, phòng chống rửa tiền, bảo vệ dữ liệu và quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Phó Thống đốc Phạm Tiến Dũng cũng đề nghị các ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, doanh nghiệp công nghệ, cộng đồng bán lẻ, du lịch và các cơ quan liên quan tiếp tục phối hợp chặt chẽ, bởi thanh toán xuyên biên giới không chỉ là nhiệm vụ riêng của ngành ngân hàng mà cần sự tham gia của cả hệ sinh thái để chuyển kết nối thanh toán thành kết nối kinh tế.

Thanh toán số góp phần nâng cao trải nghiệm và gia tăng chi tiêu của khách du lịch

Phát biểu tại Hội thảo, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy cho biết, chủ đề của Hội thảo có ý nghĩa thời sự trong bối cảnh Bộ Chính trị vừa ban hành Nghị quyết số 26-NQ/TW về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới và Chính phủ ban hành Nghị quyết số 263/NQ-CP về Chương trình hành động thực hiện Nghị quyết số 26-NQ/TW. Các văn kiện xác định yêu cầu chuyển mạnh du lịch từ tăng trưởng về số lượng sang chất lượng, giá trị gia tăng, lấy khoa học, công nghệ và chuyển đổi số làm động lực đột phá.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy trình bày tham luận tại Hội thảo. Ảnh: BTC

Theo Phó Cục trưởng, châu Á tiếp tục là khu vực thị trường nguồn khách quốc tế quan trọng của Du lịch Việt Nam, nhờ lợi thế về khoảng cách địa lý, kết nối hàng không, tương đồng văn hóa và nhu cầu du lịch đa dạng. Năm 2025, Việt Nam đón gần 21,2 triệu lượt khách quốc tế, trong đó khách từ châu Á đạt khoảng 16,6 triệu lượt, chiếm 78,6%. Trong 8 tháng năm 2026, Việt Nam đón gần 16 triệu lượt khách quốc tế, trong đó khách từ châu Á đạt khoảng 11,8 triệu lượt, chiếm khoảng 74,2%.

Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy nhận định, triển vọng thị trường châu Á đối với du lịch Việt Nam có thể nhìn nhận theo ba nhóm. Nhóm thứ nhất là các thị trường quy mô lớn như Trung Quốc và Hàn Quốc, cần được phục vụ bằng độ phủ và tốc độ. Nhóm thứ hai gồm các thị trường có dư địa tăng trưởng và khả năng đa dạng hóa sản phẩm như Ấn Độ, Nhật Bản, Singapore. Nhóm thứ ba là các thị trường láng giềng ASEAN như Thái Lan, Lào, Campuchia, tạo dòng khách ngắn ngày, đi lại nhiều lần và có khả năng lan tỏa sang thương mại biên giới, kinh tế đêm.

Từ thực tế đó, Phó Cục trưởng cho rằng không nên áp dụng một thông điệp sản phẩm và một cấu hình thanh toán chung cho tất cả các thị trường, mà cần xây dựng các gói ưu tiên phù hợp với từng thị trường về sản phẩm, truyền thông và phương thức thanh toán. Du khách hiện nay lựa chọn điểm đến không chỉ dựa trên cảnh quan, giá cả mà còn quan tâm đến mức độ thuận tiện của toàn bộ hành trình, từ tìm kiếm thông tin, đặt vé, đặt phòng đến thanh toán, mua sắm, hoàn thuế và chăm sóc sau chuyến đi.

Đối với nhu cầu mua sắm, hành vi của du khách ngày càng chuyển từ hình thức mua sắm truyền thống sang trải nghiệm đa kênh. Hành trình mua sắm có thể bắt đầu trước chuyến đi, tiếp diễn trong thời gian lưu trú tại Việt Nam và kéo dài sau khi du khách trở về nước. Điều này đặt ra yêu cầu đối với các cơ sở kinh doanh du lịch phải chuyển từ tư duy bán sản phẩm tại quầy sang quản trị toàn bộ hành trình mua sắm của du khách.

Các nhóm hàng hóa, dịch vụ được du khách quan tâm gồm lưu trú, ăn uống, vận chuyển; vé tham quan, vui chơi, giải trí; đặc sản vùng miền, sản phẩm OCOP, hàng thủ công mỹ nghệ; thời trang, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp; ẩm thực, giải trí ban đêm; các sản phẩm cao cấp như golf, du thuyền, nghỉ dưỡng chuyên biệt và các sản phẩm quà tặng có nguồn gốc rõ ràng. Những sản phẩm có câu chuyện văn hóa, nguồn gốc địa phương và chất lượng ổn định có khả năng góp phần nâng cao mức chi tiêu của du khách, phù hợp với định hướng phát triển các sản phẩm du lịch có giá trị cao.

Phó Cục trưởng cho biết, ở chiều ngược lại, người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng ngày càng có nhu cầu sử dụng các phương thức thanh toán số thuận tiện. Điều này cho thấy thanh toán xuyên biên giới là nhu cầu hai chiều, không chỉ phục vụ khách quốc tế đến Việt Nam mà còn tạo thuận lợi cho người Việt Nam khi đi du lịch, mua sắm và sử dụng dịch vụ ở nước ngoài.

Toàn cảnh Hội thảo. Ảnh: BTC

Theo Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy, đối với thanh toán, du khách thường quan tâm đến năm yếu tố gồm sự thuận tiện, tính phổ biến, tính minh bạch, an toàn và khả năng được hỗ trợ khi giao dịch phát sinh vấn đề. Thanh toán nhanh, không phải mang theo nhiều tiền mặt, sử dụng được phương thức quen thuộc, giá niêm yết và hóa đơn rõ ràng, bảo đảm an toàn thông tin và có cơ chế xử lý khi giao dịch lỗi sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của du khách. Ngược lại, khó khăn trong thanh toán có thể làm giảm nhu cầu mua sắm và chi tiêu tại điểm đến.

Phó Cục trưởng nhấn mạnh, phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những nền tảng quan trọng của quá trình chuyển đổi số, đồng thời có tác động ngày càng rõ nét đối với ngành Du lịch. Thanh toán số trước hết giúp nâng cao trải nghiệm của du khách thông qua việc rút ngắn thời gian giao dịch, tăng tính chủ động và tạo cảm nhận thuận tiện trong suốt hành trình. Đồng thời, thanh toán số tạo điều kiện để doanh nghiệp bán vé trực tuyến, cung cấp các gói dịch vụ kết hợp, giới thiệu dịch vụ bổ sung, triển khai chương trình khách hàng thân thiết, kết nối thanh toán với các chương trình khuyến mại và tiếp tục bán sản phẩm cho du khách sau khi họ rời điểm đến.

Việc triển khai các giải pháp thanh toán QR xuyên biên giới như VietQRGlobal đang tạo thêm điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế. Việt Nam đã từng bước kết nối thanh toán QR xuyên biên giới với một số thị trường trong khu vực, trong đó có Thái Lan, Lào, Campuchia, Trung Quốc, Hàn Quốc và Singapore. Những kết nối này góp phần tạo thêm lựa chọn thanh toán thuận tiện cho du khách, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng quốc tế của các doanh nghiệp và hộ kinh doanh trong nước. Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, trong 6 tháng đầu năm 2026, tổng khối lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt đạt hơn 15 tỷ giao dịch, với tổng giá trị trên 190 triệu tỷ đồng, tăng 34,28% về số lượng và 12,24% về giá trị so với cùng kỳ năm 2025.

Nền tảng “Quản trị và Kinh doanh du lịch”

Theo Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy, cùng với sự phát triển nhanh của thanh toán không dùng tiền mặt, ngành Du lịch cũng đang đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng số nhằm tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và du khách. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã triển khai nền tảng “Quản trị và Kinh doanh du lịch” và ký kết hợp tác với Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB). Thời gian qua, sự phối hợp giữa Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và Ngân hàng SHB bước đầu phát huy hiệu quả, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp trong quản trị, cung cấp dịch vụ và tiếp cận các giải pháp thanh toán số, đồng thời tạo thuận lợi cho khách du lịch nội địa và khách quốc tế trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Việt Nam.

Phó Cục trưởng cho rằng tác động quan trọng hơn của thanh toán số là góp phần nâng cao chất lượng tăng trưởng của ngành Du lịch. Một điểm đến có lượng khách lớn nhưng mức chi tiêu thấp, thời gian lưu trú ngắn chưa thể phát huy đầy đủ giá trị kinh tế của du lịch. Đây chính là tinh thần cốt lõi của Nghị quyết số 26-NQ/TW và Nghị quyết số 263/NQ-CP: chuyển mô hình tăng trưởng từ số lượng sang chất lượng, giá trị gia tăng và sức cạnh tranh. Thanh toán số góp phần vào quá trình này thông qua khuyến khích khách lưu trú dài ngày, tăng tiêu dùng dịch vụ ban đêm, mở rộng mua sắm sản phẩm địa phương và thúc đẩy các dòng sản phẩm giá trị cao như chăm sóc sức khỏe, golf, MICE, du lịch cưới, du lịch trải nghiệm.

Từ những phân tích trên, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy đề xuất một số nhiệm vụ trọng tâm cần được các bên phối hợp triển khai trong thời gian tới. Trước hết, cần xây dựng “bản đồ thanh toán du lịch” theo từng thị trường và điểm đến, xác định rõ các điểm chấp nhận thanh toán quốc tế và VietQRGlobal tại sân bay, cửa khẩu, khách sạn, trung tâm thương mại, chợ, phố đi bộ, điểm tham quan và khu kinh tế đêm; đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về ngôn ngữ, phương thức thanh toán, tỷ giá tham chiếu, phí dự kiến và kênh hỗ trợ.

Cùng với đó, cần phổ cập thanh toán số tới các hộ kinh doanh và merchant nhỏ, trong đó kiến nghị xây dựng bộ công cụ đăng ký đơn giản, mã QR dễ nhận diện, bảng hướng dẫn song ngữ, thông báo giao dịch rõ ràng, hóa đơn và đối soát dễ hiểu; ưu tiên hỗ trợ chợ truyền thống, phố ẩm thực, làng nghề, hộ kinh doanh tại điểm du lịch và các đơn vị cung cấp dịch vụ kinh tế đêm.

Một nhiệm vụ khác là gắn thanh toán với kích thích mua sắm theo hành trình của du khách. Thay vì khuyến mại dàn trải, kiến nghị thí điểm các chương trình gắn với hành trình: quét mã tại điểm tham quan được ưu đãi khi mua sắm tại cửa hàng địa phương liên kết; thanh toán tại một số merchant được tích điểm cho trải nghiệm tiếp theo.

Phó Cục trưởng cũng đề xuất nghiên cứu thí điểm mô hình “điểm đến thanh toán liền mạch” gắn với phát triển kinh tế đêm tại một số đô thị du lịch lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.

Phiên thảo luận tại Hội thảo

Bên cạnh mở rộng mạng lưới, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy nhấn mạnh yêu cầu bảo đảm an toàn, minh bạch và khả năng phục hồi của hệ thống. Thanh toán thuận tiện là điều kiện quan trọng để nâng cao trải nghiệm và tạo thuận lợi cho du khách chi tiêu tại điểm đến, nhưng cần được đặt trong tổng thể phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Từ thực tiễn triển khai nền tảng quản trị kinh doanh du lịch và phối hợp với các đối tác ngân hàng, có thể thấy du lịch và thanh toán số đang có mối quan hệ ngày càng chặt chẽ. Thị trường khách châu Á đang phục hồi và mở rộng, thói quen mua sắm của du khách ngày càng gắn với các kênh số, trong khi phương thức thanh toán tác động trực tiếp đến trải nghiệm, mức chi tiêu, hiệu quả kinh doanh và chất lượng tăng trưởng của toàn ngành. Tuy nhiên, cần thẳng thắn nhìn nhận: thanh toán thuận tiện là điều kiện cần; sản phẩm đáng mua, dịch vụ đáng tin cậy và điểm đến an toàn mới là điều kiện đủ. Vì vậy, việc kết nối đồng bộ giữa nền tảng quản trị, thanh toán số và các dịch vụ du lịch sẽ góp phần tạo thuận lợi hơn cho khách du lịch trong nước và quốc tế.

Thông qua các tham luận và phiên thảo luận, Hội thảo đã tập trung làm rõ những vấn đề trọng tâm: (1) mở rộng hạ tầng VietQRGlobal; (2) giải pháp tối ưu trải nghiệm thanh toán cho người Việt Nam ra nước ngoài và khách quốc tế đến Việt Nam; (3) mở rộng mạng lưới chấp nhận VietQRGlobal (merchant) tại các trung tâm thương mại, khu du lịch, nhà hàng, khách sạn, cửa hàng và hộ kinh doanh; (4) chính sách hỗ trợ đối với các điểm chấp nhận thanh toán; (5) yêu cầu nâng cao an toàn, bảo mật trong bối cảnh tội phạm công nghệ ngày càng gia tăng.

Trung tâm Thông tin du lịch